Trocas e Devoluções

A Manik107 segue a Política de Trocas e Devoluções conforme o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todas as solicitações relacionadas a troca, devolução, cancelamento ou desistência devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais: [email protected]. O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse período, ficamos isentos da obrigação de realizar troca ou devolução, conforme orientação de órgãos de defesa do consumidor (ex.: PROCON).

1) Desistência de compra (Direito de arrependimento)

De acordo com o CDC, compras feitas em lojas virtuais permitem ao cliente solicitar a desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Nesse caso, o valor do produto será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
Importante: o valor do frete não é reembolsado, pois o serviço de entrega foi efetivamente realizado. Por isso, antes de finalizar a compra, confirme se está adquirindo o item correto (modelo, tamanho, cor e detalhes do pedido).

2) Posso trocar ou cancelar um produto personalizado / sob encomenda?

Pedidos personalizados e/ou feitos sob medida (com nome, foto, frase, arte enviada/aprovada pelo cliente, entre outros) somente poderão ser trocados ou cancelados quando apresentarem defeito de produção que comprometa totalmente a utilização do produto.

Atenção: não realizamos troca ou cancelamento de itens feitos sob encomenda por motivos como arrependimento, mudança de ideia, erro de escolha do cliente, alteração de gosto, ou qualquer razão que não seja defeito de fabricação.

Ao comprar um item personalizado com foto, frase, nome etc., o cliente declara estar ciente de que o produto foi feito exclusivamente para ele, e por isso abre mão do direito de desistência (arrependimento), exceto em caso de defeito.

Observações importantes sobre personalização e variações

• As cores de artes impressas/estampadas/sublimadas podem apresentar pequenas variações em relação ao que aparece na tela, pois monitores utilizam padrão RGB e a impressão sai em CMYK.

• Como parte do processo pode ser manual, podem ocorrer diferenças mínimas (alguns milímetros) na centralização/posição da arte entre peças do mesmo lote.

• Medidas e quantidades (ml, volume, cm/mm) podem ter variação aproximada de 5% a 10%, conforme o tipo de produto e processo de produção.

3) Como funciona a devolução do produto?

Para devolver um produto, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais: [email protected], solicitando o procedimento de devolução.

Após o contato, o cliente deverá efetuar o pagamento do frete, e então a Manik107 fornecerá o código de postagem para envio pelos Correios (ou transportadora, conforme o caso).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• estar na embalagem original;

• ser enviado com todos os acessórios, manuais e itens de proteção (ex.: isopor, plástico bolha), para evitar danos no transporte;

• não apresentar sinais de uso, sujeira, avarias ou modificações.

ATENÇÃO: caso o item não atenda às condições acima, ele não será aceito como devolução e ficará disponível para retirada pelo cliente em nosso ponto de atendimento físico.

4) Restituição de valores (reembolso/estorno/cupom)

O reembolso, estorno ou troca por cupom de desconto será processado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e após análise das condições do item devolvido.

O prazo para conclusão desse processo é de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.

Observação: a troca/reembolso está sujeita à análise do produto devolvido e à disponibilidade de estoque (quando aplicável).

5) Produto danificado no transporte (avaria no trajeto)

Nós nos preocupamos com a embalagem e reforçamos o envio com proteções (ex.: isopor e/ou plástico bolha). Ainda assim, se o item chegar quebrado, trincado ou danificado, pedimos que você:

1. envie uma foto do produto e do dano para [email protected];

2. informe o número do pedido e um breve relato do ocorrido.

Após a confirmação, faremos o reenvio em até 1 (um) dia útil, sem custos adicionais de frete, sujeito à disponibilidade em estoque.

6) Troca por falha de fabricação (defeito)

Todos os produtos passam por conferência antes do envio. Porém, se você receber um item com defeito de fabricação:

1. entre em contato pelo [email protected];

2. envie um relato curto do problema + fotos do defeito.

Nosso atendimento retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e próximos passos.

Laudo favorável (troca aprovada)

• o cliente receberá a substituição do mesmo produto, no endereço de entrega, sem custos adicionais;

• se não houver estoque do mesmo item, o cliente poderá escolher outro produto disponível no site, respeitando o valor limite do crédito;

• se houver diferença de preço, será necessário pagar a diferença.

Laudo contrário (troca reprovada)

O produto ficará disponível para retirada pelo cliente em nosso balcão/ponto físico, sem direito à substituição.

Motivos comuns de reprovação:

• não constatação do defeito indicado;

• sinais de mau uso;

• dano acidental;

• desgaste natural do uso.

Nota final (obrigatório comunicar antes de enviar)

Qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser comunicada à Manik107 antes do envio do produto. Itens enviados sem autorização/orientação prévia podem não ser aceitos.

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente.

Se restarem dúvidas, fale conosco: [email protected] | segunda a sexta - 08hs as 19hs.